Politique de confidentialité

English version follows

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La Clinique Passage est responsable des renseignements personnels qu’elle recueille.

Pour toute question, demande d’accès ou de rectification : 📧 admin@cliniquepassage.com

2. Définitions

Renseignement personnel : toute information permettant d’identifier une personne directement ou indirectement.
Renseignement de santé : toute information relative à l’état de santé physique ou mental d’une personne.

3. Collecte des renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels dans les situations suivantes :

Utilisation de notre site web
Communication via Messenger (Facebook / Instagram)
Prise de rendez-vous
Remplissage de formulaires
Prestation de services cliniques

Types de renseignements collectés :

Nom, prénom
Coordonnées (courriel, téléphone, adresse)
Âge de l’enfant
Informations liées au développement du langage
Informations de facturation et paiement
Données cliniques (via Jane App)

4. Collecte via plateformes tierces (Meta / Messenger)

Lorsque vous interagissez avec nos publicités ou nous contactez via Messenger :

Certaines informations peuvent être transmises par Meta (Facebook / Instagram)
Ces données sont également régies par les politiques de Meta

Nous recommandons de ne pas transmettre de renseignements médicaux sensibles détaillés via Messenger.

5. Finalités de la collecte

Les renseignements personnels sont utilisés pour :

Comprendre votre situation
Orienter vers les services appropriés
Fournir des services professionnels
Assurer le suivi clinique
Gérer les rendez-vous
Communiquer avec vous
Respecter nos obligations légales et professionnelles

6. Consentement

Le consentement peut être obtenu :

Explicitement (formulaire, signature)
Implicitement (communication volontaire via Messenger, téléphone ou courriel)

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des obligations légales.

7. Limitation de la collecte

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires aux finalités déterminées.

8. Utilisation et accès aux renseignements

Les renseignements personnels peuvent être accessibles uniquement aux personnes autorisées, dans la mesure nécessaire à leurs fonctions, notamment :

Les orthophonistes
Les agents de correction du langage (sous supervision)
Les adjointes administratives
Les fournisseurs de services technologiques

Les adjointes administratives peuvent accéder à certains renseignements dans le cadre de la gestion des rendez-vous, des communications avec les clients et du soutien administratif. Toutes les personnes ayant accès aux renseignements sont tenues de respecter leur confidentialité.

9. Communication des renseignements

Les renseignements peuvent être communiqués à :

Des fournisseurs de services (ex : Jane App)
Des partenaires technologiques
Des autorités si requis par la loi

10. Outils technologiques utilisés

a) Jane App

Utilisé pour les dossiers patients, rendez-vous, facturation et vidéoconférence. La Clinique Passage agit comme responsable des renseignements et Jane App agit comme fournisseur de service.

b) Courriels et messages textes (SMS)

Utilisés pour communiquer avec les clients et transmettre des informations administratives ou cliniques. Ces moyens comportent certains risques en matière de sécurité; nous limitons l’envoi de renseignements sensibles lorsque possible.

c) Appels téléphoniques et visioconférence (Google Meet)

Utilisés pour les rencontres, suivis et remises d’informations. Ces outils peuvent entraîner un transfert de données à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis.

d) Google Analytics

Utilisé pour analyser le trafic et améliorer l’expérience utilisateur. Données collectées : adresse IP tronquée, type d’appareil, navigation.

e) Meta (Facebook / Instagram)

Utilisé pour la publicité, la communication Messenger et l’analyse de performance.

f) Google reCAPTCHA

Nous utilisons Google reCAPTCHA pour prévenir le pollupostage et les abus. En tant que propriétaire du site web, nous sommes le responsable du traitement de ces données de sécurité (telles que les adresses IP), lesquelles sont traitées par nos fournisseurs de services techniques et par Google strictement à des fins de sécurité. Ces données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires. Pour plus de détails, consultez l’Addenda relatif au traitement des données de Google Cloud.

We use Google reCAPTCHA to prevent spam and abuse. As the website owner, we are the Data Controller for this security data (such as IP addresses), which is processed by our technical service providers and Google strictly for security purposes. This data is not used for advertising. For details, see the Google Cloud Data Processing Addendum.

11. Témoins (cookies) et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et pixels publicitaires (ex : Meta Pixel) pour analyser l’utilisation du site et optimiser nos campagnes. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies.

12. Hébergement et transfert hors Québec

Certaines données peuvent être hébergées ou transiter au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres juridictions selon les fournisseurs. Nous effectuons des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée lorsque requis.

13. Sécurité des renseignements

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger les renseignements contre l’accès non autorisé, la perte, la divulgation ou la modification.

14. Conservation des données

Données financières : 7 ans
Dossiers cliniques : 5 ans (ou selon les obligations professionnelles)

15. Incident de confidentialité

En cas d’incident présentant un risque sérieux, des mesures seront prises rapidement, les personnes concernées seront avisées si requis et un registre des incidents sera tenu.

16. Droits des personnes

Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements, de demander leur correction, de retirer votre consentement ou de demander la suppression (selon la loi).

Contact : 📧 admin@cliniquepassage.com

17. Communications marketing

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing en tout temps.

18. Données sensibles

Les renseignements de santé sont collectés uniquement dans le cadre des services professionnels.

19. Prise de décision automatisée

Nous n’utilisons pas de prise de décision automatisée ayant un impact significatif.

20. Liens externes

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites externes liés.

21. Mise à jour de la politique

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

Privacy Policy – Clinique Passage (English)

1. Person Responsible for the Protection of Personal Information

Clinique Passage is responsible for the personal information it collects.

For any questions, access requests, or corrections: 📧 admin@cliniquepassage.com

2. Definitions

Personal Information: any information that allows an individual to be identified directly or indirectly.
Health Information: any information relating to an individual’s physical or mental health.

3. Collection of Personal Information

We collect personal information in the following situations:

Use of our website
Communication via Messenger (Facebook / Instagram)
Appointment booking
Completion of forms
Delivery of clinical services

Types of information collected:

First and last name
Contact details (email, phone number, address)
Child’s age
Information related to language development
Billing and payment information
Clinical data (via Jane App)

4. Collection via Third-Party Platforms (Meta / Messenger)

When you interact with our advertisements or contact us via Messenger:

Certain information may be transmitted by Meta (Facebook / Instagram)
Such data is also governed by Meta’s privacy policies

We recommend not sharing detailed sensitive medical information via Messenger.

5. Purpose of Collection

Personal information is used to:

Understand your situation
Guide you toward appropriate services
Provide professional services
Ensure clinical follow-up
Manage appointments
Communicate with you
Comply with legal and professional obligations

6. Consent

Consent may be obtained:

Explicitly (forms, signatures)
Implicitly (voluntary communication via Messenger, phone, or email)

You may withdraw your consent at any time, subject to legal obligations.

7. Limitation of Collection

We limit collection to information necessary for the identified purposes.

8. Use and Access to Personal Information

Personal information is accessible only to authorized individuals, as required for their duties, including:

Speech-language pathologists
Speech-language assistants (under supervision)
Administrative assistants
Technology service providers

Administrative assistants may access certain personal information for appointment management, client communications, and administrative support.

9. Disclosure of Personal Information

Personal information may be disclosed to:

Service providers (e.g., Jane App)
Technology partners
Authorities, if required by law

10. Technological Tools Used

a) Jane App

Used for patient records, appointments, billing, and videoconferencing. Clinique Passage acts as the data controller and Jane App acts as a service provider.

b) Emails and Text Messages (SMS)

Used to communicate with clients and send administrative or clinical information. These carry security risks; we limit the transmission of sensitive information whenever possible.

c) Phone Calls and Videoconferencing (Google Meet)

Used for consultations, follow-ups, and delivery of information. These tools may involve data transfer outside Québec, including to the United States.

d) Google Analytics

Used to analyze traffic and improve user experience. Data collected includes truncated IP addresses and browsing activity.

e) Meta (Facebook / Instagram)

Used for advertising, Messenger communication, and performance analytics.

f) Google reCAPTCHA

11. Cookies and Similar Technologies

We use cookies and advertising pixels (e.g., Meta Pixel) to analyze usage and optimize campaigns. You may configure your browser to refuse cookies.

12. Hosting and Cross-Border Transfers

Data may be hosted or transferred within Canada, to the United States, or to other jurisdictions. We conduct privacy impact assessments where required.

13. Security of Personal Information

We implement reasonable safeguards to protect personal information against unauthorized access, loss, disclosure, or alteration.

14. Data Retention

Financial data: 7 years
Clinical records: 5 years (or per professional requirements)

15. Privacy Incident

In the event of a serious risk incident, appropriate measures will be taken promptly, affected individuals notified if required, and an incident register maintained.

16. Individual Rights

You have the right to access your personal information, request corrections, withdraw consent, or request deletion (subject to law).

Contact: 📧 admin@cliniquepassage.com

17. Marketing Communications

You may unsubscribe from marketing communications at any time.

18. Sensitive Data

Health information is collected only as part of professional services.

19. Automated Decision-Making

We do not use automated decision-making with significant impacts.

20. External Links

We are not responsible for the privacy practices of external websites.

21. Policy Updates

Last updated: April 1, 2026